Mimo, iż polskie prawo nie przewiduje ustawy wymagającej podania numeru telefonu na oficjalnych stronach przez firmy świadczące usługi drogą internetową, to jednak Europejski Trybunał Sprawiedliwości zadecydował o tym, że taka informacja jest niezbędna i musi być widoczna na stronie e-sklepu. Dotychczas wystarczały jedynie informacje odnośnie siedziby firmy oraz adres mailowy, poprzez który potencjalny klient mógł się se sklepem skontaktować. Jednak według ETS niezbędne jest także umożliwienie potencjalnym konsumentom kontaktu za pośrednictwem telefonii. Decyzja ta zapadła po sprawie dotyczącej jednej ze spółek trudniących się w ubezpieczaniu samochodów. Zakład DIV na stronie internetowej posiadał jedynie dane adresowe oraz e-mail. Nie miał umieszczonego numeru telefonu, który decydował się podawać dopiero osobom, z którymi już podpisał umowę. W związku z tym organizacje konsumenckie złożyły skargę na zakład ubezpieczeń DIV, czego efektem jest dzisiaj konieczność umieszczania na stronie numeru kontaktowego z biurem sklepu internetowego.